Disponible 24 h/24
Lobbii répond sur WhatsApp et au téléphone lorsque la réception est occupée ou fermée.
Le concierge IA qui connaît votre hôtel.
Lobbii répond sur WhatsApp et au téléphone avec vos informations et le contexte du séjour. Votre équipe reçoit des demandes prêtes à traiter.
Références
Ils nous font confiance.
À la réception et dans la chambre
Vos clients obtiennent une réponse. Votre équipe garde la main.
Lobbii utilise les informations de votre hôtel et le contexte du séjour. Il rassemble les détails utiles avant d’alerter votre équipe.
Les informations de votre hôtel
Horaires, services, chambres et politiques : les réponses reprennent vos propres données.
50+ langues
Le concierge détecte la langue du client et poursuit l’échange dans cette langue.
Des demandes qualifiées
Lobbii rassemble les détails utiles et alerte l’équipe concernée avec un résumé exploitable.
Le contexte du séjour
Le concierge utilise la réservation, les dates du séjour et la chambre pour adapter sa réponse.
Reprise humaine à tout moment
La réception peut lire la conversation, répondre au client et reprendre la main sur WhatsApp.
Par message
Lobbii répond aux questions du séjour.
Horaires, accès, parking ou services : Lobbii utilise les informations de l’hôtel et la réservation du client.
Hôtel du Parc
Conciergerie · en ligne
Aujourd’hui
Bonsoir, nous arrivons vers 22 h 30. Le parking sera-t-il encore accessible ?
21:16
Bonsoir Mme Martin. Oui, l’accès reste ouvert toute la nuit. L’entrée se trouve derrière l’hôtel, côté cour. Votre place est incluse dans la réservation.
21:16
Merci. Et jusqu’à quelle heure peut-on prendre le petit-déjeuner demain ?
21:17
Jusqu’à 10 h 30. Il est servi au rez-de-chaussée et il est inclus pour les deux personnes de votre réservation.
21:17
Au téléphone
Lobbii prend les appels quand la réception est occupée.
Le concierge recueille les critères, vérifie la disponibilité et enregistre la réservation dans le PMS.
Historique, transcription et résumé de l’appel
Réservation et coordonnées enregistrées dans le PMS
Appel entrant
Nouveau client
03:18
Confirmée dans le PMS
Client
« Bonjour, je voudrais réserver une chambre double du 18 au 20 septembre pour deux personnes, avec balcon si possible. »
Lobbii
« Votre chambre double avec balcon est réservée du 18 au 20 septembre pour deux personnes. La confirmation vient de vous être envoyée par e-mail. »
Motif
Réservation
Séjour
18–20 septembre
Issue
Confirmée dans le PMS
Dashboard hôtelier
La réception retrouve chaque demande au même endroit.
Votre équipe suit les conversations, les clients et les demandes ouvertes. Elle répond sur WhatsApp et reprend la main depuis la même vue.
Vue opérationnelle
DemandesConversationsClientsAppels
Demandes ouvertes
Toutes les équipes
Transport
Taxi pour Gare de Lyon
Chambre 214
Équipement
Serviettes manquantes
Chambre 108
Maintenance
Fuite sous le lavabo
Chambre 312
Demande sélectionnée
Taxi pour Gare de Lyon
- Client
- Chambre 214
- Départ
- Demain, 6 h 30
- Passagers
- 2 personnes
- Prise en charge
- Hall de l’hôtel
Résumé Lobbii
Le client souhaite rejoindre Gare de Lyon demain matin. La réception doit confirmer le taxi et informer le client sur WhatsApp.
Actions de la réception
Prendre en charge
Répondre sur WhatsApp
Le carnet de la maison
Une adresse choisie pour chaque demande.
L’hôtel place ses partenaires et ses conseils en priorité. Si aucun ne correspond, Lobbii cherche une option ouverte et proche sur Google Maps.
Choix de l’hôtel · 01/04
La Table du Port
Hôtel La Piscine
Conciergerie · en ligne
Aujourd’hui
Nous cherchons un bon restaurant de poisson accessible à pied ce soir.
18:24
La réception vous conseille La Table du Port, à 8 minutes à pied. Leur bouillabaisse est la spécialité de la maison. Souhaitez-vous que je transmette une demande de réservation pour 20 h ?
18:24
Votre environnement hôtelier
Lobbii s’intègre à votre environnement hôtelier.
Lobbii se connecte aux principaux PMS hôteliers pour utiliser les informations de réservation et transmettre le contexte utile à la réception.
PMS intégrés
Connexions configurées selon les accès de chaque établissement.
Nous validons les données accessibles, les droits et le périmètre de synchronisation pendant le déploiement.
Parler de votre configuration ↗Pour quels hôtels
Pensé pour les hôtels qui cultivent leur propre accueil.
Lobbii reprend vos informations et vos règles de service. La réception choisit les demandes qu’il traite et celles qu’elle garde.
Une adresse
Hôtels indépendants et boutique-hôtels
Lobbii prend le relais lorsque la réception accueille un client, traite une arrivée ou ferme pour la nuit. Vous choisissez son ton, ses réponses et les demandes qu’il transmet à l’équipe.
Plusieurs adresses
Groupes hôteliers
Chaque établissement conserve ses horaires, ses services et son carnet d’adresses. Les équipes suivent l’activité de leurs hôtels dans un environnement commun.
Questions fréquentes
Ce que votre équipe doit savoir avant une démo.
Nous cadrons les canaux, les données et les règles de reprise humaine pour votre établissement.
Que peut traiter Lobbii pour un hôtel ?+
Lobbii répond aux questions sur l’établissement, qualifie les demandes de taxi, d’équipement, de maintenance ou de room service, puis crée une demande structurée pour la réception. Au téléphone, il traite les questions courantes et conserve la transcription et le résumé de l’appel.
La réception peut-elle reprendre la conversation ?+
Oui. Votre équipe lit l’historique WhatsApp, répond au client et reprend la main depuis le Dashboard. Lobbii transmet aussi les demandes qui exigent une décision du personnel.
Lobbii connaît-il les informations de notre établissement ?+
Votre équipe renseigne les horaires, services, chambres, politiques et réponses utiles dans une base propre à l’hôtel. Lobbii s’appuie sur ces informations pour répondre aux clients.
Dans quelles langues Lobbii répond-il ?+
Lobbii détecte la langue du client et peut échanger dans plus de 50 langues sur WhatsApp et au téléphone. La qualité dépend de la langue, du canal et du cas d’usage testé pendant le déploiement.
Lobbii se connecte-t-il à notre PMS ?+
Nous étudions votre PMS et les accès proposés par son éditeur pendant le cadrage. Selon l’outil, Lobbii utilise un connecteur, un import ou les informations renseignées par l’hôtel. Nous validons ce périmètre avant le déploiement.
Comment préparez-vous la mise en service ?+
Nous configurons les informations de l’hôtel, le ton de l’agent, les règles de transmission et les canaux retenus. Votre équipe teste ensuite les réponses dans un banc d’essai avant l’ouverture aux clients.
Hôtel La Piscine · Le Lavandou
Benjamin Peteton
Directeur général · Hôtel La Piscine
Retour client
« On ne reviendrait pas en arrière. »
À l’Hôtel La Piscine, Lobbii répond aux demandes courantes sur WhatsApp lorsque la réception est occupée. L’équipe garde la conversation sous les yeux et reprend la main si nécessaire.
Côté client
Une réponse reste disponible le soir et lorsque la réception accueille un client.
Côté réception
L’équipe intervient sur les demandes qui exigent une décision humaine.